Booking. Com詐欺の手口とは？公式チャット乗っ取りと二段階フィッシングの全貌
Q1：すでに予約済みのホテルから「カード情報の確認」を求めるチャットが届きました。どう対処すべきですか？
A1：メッセージ内のリンクは絶対に開かず、そのまま放置するか、ホテルの公式ホームページに記載されている電話番号・メールアドレス宛に「このようなメッセージが届いたが本物か」と直接問い合わせてください。また、ブッキングドットコムのカスタマーサポートにも不正メッセージの報告を行うことを推奨します。
Q2：偽サイトにクレジットカード番号を入力してしまいました。返金は受けられますか？
A2：入力直後であれば、まずカード会社に連絡して利用停止措置を取ることで被害を未然に防げます。すでに不正決済されてしまった場合は、カード会社へ不正利用の申し立てを行うと同時に、警察へ被害届を提出して受理番号を控えてください。また、ホテル側の管理体制の不備による情報漏洩が原因であるとして、ブッキングドットコムおよび該当ホテルに対しても補償交渉を行うケースが増えています。
Q3：ブッキングドットコムのカスタマーサポートに電話が繋がらない時の対処法は？
A3：電話窓口は時間帯によって非常に混雑します。繋がりにくい場合は、予約確認メールに記載されている「予約番号（10桁）」と「暗証番号（4桁のPINコード）」を手元に用意した上で、アプリ内のヘルプセンターからチャットサポートへ連絡するか、英語対応の24時間窓口（通話料無料）を利用すると比較的早くオペレーターに繋がります。
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