洗濯機の水漏れで階下浸水？マンションの損害賠償と初期対応を徹底解剖
階下から「天井から水が垂れてきている」と血相を変えてインターホンを鳴らされた際、心理的プレッシャーから「すべて弁償します」「今すぐ全額お支払いします」とその場で口約束をしてしまう人が少なくありません。しかし、これは最も避けるべき行為です。
保険約款には「保険会社の同意なしに示談を行ってはならない」という規定が盛り込まれていることがほとんどです。契約者が過失割合や損害額を勝手に確定させてしまうと、適正な時価額を超えた賠償額について保険金が支払われず、差額を全額自腹で負担せざるを得なくなる示談交渉 リスクが生じます。
階下の方への対応としては、まずは実害が生じていることに対して誠心誠意の謝罪を行い、「至急、管理会社（または加入中の保険会社）に連絡を入れ、専門の担当者を立ち会わせて適切な賠償手続きを進めます」と説明し、連絡先を交換するにとどめてください。
管理会社は建物の構造や保険手続きに精通しており、中立的な立場から漏水調査の手配や施工業者の選定、共用部への被害確認を一括して担ってくれます。当事者同士の直接交渉を避け、必ずプロを介在させることがトラブルの長期化を防ぐ鉄則です。
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